Examen de certificación Service Desk Leader Avalado por CertiPro

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Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestion de servicios de TI (ITSM), tal
como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información
(ITIL). Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las
necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real
del servicio, mientras que “Cliente” se refiere a la entidad que está pagando el servicio.
 
Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades
necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer
un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
 
Formato: Opción múltiple.
● Preguntas: 40.
● Idioma: Español/Inglés/Portugués/Alemán.
● Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.
● Duración: 60 minutos como máximo.
● Entrega: Este examen está disponible en línea.